Confianza en el E-commerce

Muchas empresas grandes y pequeñas se frustran con frecuencia porque sus inversiones en comercio electrónico no se ven recompensadas, ni de manera fácil ni rápida.

• El reto principal es lograr que los potenciales clientes confien en nosostros como para comprarnos.
•  Para la perspectiva de los clientes, Las referencias que tienen para confiar en uno u otro negocio no siempre son suficientes.
• Más del 40% de los internautas dicen que la mitad o menos de la información en la World Wide Web es confiable.

La desconfianza es comprensible

• Muchos negocios que pretenden hacer comercio electrónico no comprenden la importancia de contar con una estrategia de mediano y largo plazo para construir confianza en sus públicos.
• Sus sitios web sólo están llenos de frases típicamente publicitarias para halagar sus productos y servicios, con los mismos adjetivos usados por la mayoría: líderes, innovadores, primeros, exlusivos, blah, blah, blah...
• No son pocos los sitios web que están llenos de información que no es original, y que simplemente fue copiada de otras fuentes. En términos periodísticos a esta repetición de información se conoce como "refrito".
• Adicionalmente está la sazón de las traducciones. Cualquiera que sea el idioma que usted hable, siempre estará expuesto a diferentes versiones interpretativas de lo que originalmente se dijo en otra lengua. 
• Situaciones  que deben ser consideradas por quienes quieren hacer comercio electrónico con éxito:

1. Los internautas tienen suficientes razones para no confiar de buenas a primera en todo lo que consiguen en la web.
2. Construir credibilidad y confianza siguen siendo una condición básica para poder hacer negocios en Internet.

Generar Confianza en el usuario

Claves a considerar

1. La falta de transparencia en la información que ofrece una empresa es una de las mayores causas que hacen que no se realice la compra en una tienda online.
• Se resta confianza al no incluirinformación básica para el comprador, como es una dirección postal o el equipo de personas que trabaja detrás de la empresa.
• Mostrar la historia y la trayectoria de una empresa nos da puntos a la hora de conseguir conversiones.
•  Otras veces, el problema no es por falta de información sino por mala usabilidad.
2. Debido a la falta de confianza diversas organizaciones y asociaciones se han visto obligadas a crear sellos propios con códigos de autoregulación que garanticen al consumidor una compra segura a la hora de facilitar los datos personales y para evitar fraudes o timos.
• SSL (Security Socket Layer) 
• ¿como me ayuda un certificado SSL?
• Lo primero de todo, confianza.
• más visitas, mayor número de conversiones
• Iconos de confianza 

1. La forma de pago es clave.
• Aceptar solo transferencia bancaria y pago con tarjeta no invita a la compra, sin embargo, pagos como Paypal o contra-reembolso nos generarán mayores ganancias a largo plazo. 
•  Hay clientes que solo compran contra-reembolso aunque ellos mismos tengan que acarrear con el coste adicional que conlleva.
2. Las redes sociales dan confianza puesto que aportan vida a la web. 
• Un perfil actualizado en alguna red social da sensación de que hay alguien detrás de esa página web y que podrá resolvernos dudas y problemas rápidamente. 
• Con un perfil o una página podemos relacionarnos con nuestros clientes en los momentos más favorables de nuestro trabajo diario.